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“冬梅护理”服务标准化优质服务专栏(三):匠心实干 深耕服务

发布日期:2022-03-23    作者:    点击:75609



      “惊心动魄,分秒必争,与死神赛跑……”是对急诊医学科最生动的诠释,但在我院急诊科,不仅仅是生命和时间的赛跑,更有紧迫下的温暖和阳光,闪烁着人性的光辉。


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      2022年3月15日下午,我院接到120指令,一位急性酒精中毒老年患者需紧急救治。急救人员迅速出诊,到达现场见一名69岁的患者躺在路边,呕吐数次鲜红色内容物,呼吸急促,全身多处擦伤,医务人员紧急对症处理后迅速包扎伤口。但老人无法说出姓名与家庭住址,经与民警沟通后由救护车送至我院进一步救治。


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      来院后经绿色通道入抢救室留观治疗,心电监护、氧气吸入、心电图监测……在医生迅速采取系列急救措施后,患者病情逐渐稳定下来。护士秦昌友为其擦拭面部灰尘,清洗双手,端来温开水协助漱口,更换干净厚被服予以保暖。由于患者行动不便,不能顺利如厕,护士尹碧静主动协助患者在床上排便并及时擦洗身体,全程陪伴患者完成CT等各项检查。


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      一小时后,患者症状逐渐缓解,能说出自己的名字,但是由于手机没电,无法联系家人,护士长彭小兰积极向民警寻求帮助,在半小时后终于与患者家属取得联系。其子女赶到现场后,脸上挂着感激的泪水,握着我们的手不停说道:“多亏了你们,及时的救了我父亲的命啊!”


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      护士长彭小兰耐心安抚家属情绪,详细的讲解老年人出行的注意事项,重点强调了老年人外出一定要有家人陪同,并随身携带个人病情提示卡及家人联系方式,避免类似事情再次发生。


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      三天后,急诊科护理人员对该患者进行电话回访,询问回家后身体恢复情况,并详细告知居家护理要点。患者和家属连声道谢:“你们的护理服务真是无微不至,我们全家人真心感动和感谢。广大人民群众把生命安全交到这样技术高、服务好的团队手中,很安心”。


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      在急诊护理团队中,“男”丁格尔们不输巾帼。阳刚有力却不乏耐心细致,理想果断却不乏善良柔情,他们的光和热也极致地展现在工作岗位上。转运患者和协助抢救时,沉着冷静、专业严谨,成为同事和患者眼中的“超人”;遇到婴幼儿,他们则立即化身“超级奶爸”,陪伴安抚,不厌其烦。


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      平凡护士,有着不平凡的坚守;平凡工作,追求的是优质护理无止境。急诊科作为医院面向社会的窗口科室,不仅在医疗技术上有着过硬的实力,更要在优质护理服务上争当排头兵,用实际行动践行“急您所急,想您所想,全心全意打造生命绿色通道”的服务格言。


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文图  卢恋   

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