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文明建设

三月春风化春雨,志愿服务沁心田

发布日期:2017-03-17    作者:柳君君    点击:77742

  “您好,挂号请使用自助机,方面快捷,我来帮您。”“您好,看消化内科请上二楼!”“做B超请跟我来,出门上坡再右转。”……近日,在五大联赛买球网外科大楼门诊大厅,几位身穿红马甲的志愿者正在为前来就诊的患者服务。

 


  为了不断提高患者就医感受,助力“创卫”和“三甲”评审工作,院团委将志愿服务活动与医疗卫生服务无缝结合,通过开展“温馨服务在门诊”,联合医院“健康行”志愿服务队、“健康生活”志愿服务队、“冬梅护理”志愿服务队、共产党员志愿服务队、门诊部爱心志愿服务队及服务中心6个志愿服务队资源共享,逐步实现志愿服务多方位辐射。目前,团委每天安排3~6名志愿者在外科大楼门诊、医技楼等人流量大的公共场所开展“温馨服务在门诊”志愿服务活动,志愿者们在患者就诊高峰时段为患者提供挂号、导医、导诊、缴费、陪检、问询、控烟等志愿服务。

 

 

  上午8:30-10:30,志愿者们准时上岗。门诊大厅的自助挂号机、导诊台、中心药房、外科楼西门出口、医技楼都有他们靓丽矫捷的身影……他们身穿红马甲,或站立或穿梭于人流中,协助患者挂号、就诊、取药、缴费,为患者解答常见问题和办理各类手续流程等。

  

  “姑娘,人这么多,如果不是你帮忙,我一上午都看不了病拿不到药……”周一上午,外科门诊一楼大厅,70多岁患有糖尿病、高血压的张奶奶因为不熟悉医院环境和流程,11:28分还没有看上病拿好药,竟急的满头大汗引起低血糖发作了,差点晕倒在门诊大厅……“红马甲”们眼疾手快,赶紧去给张奶奶倒来热水并拨了巧克力喂给奶奶吃,待张奶奶症状缓解后,“红马甲”帮张奶奶去缴了费并拿好药交给张奶奶,还把张奶奶送到医院门口的公交车站……临走前张奶奶感激的拉着“红马甲”的手,非要“红马甲”告知她电话号码和名字:“我叫志愿者,您下次再来医院看病开药,我们还带您去……”

 

  “患者太多时难免会焦头烂额,身旁总是有着一群同样执着热心可爱的人,坚持着把工作做到最好让患者满意,看到这些忙碌的身影,心中不由自主的充满了力量。这一刻,我终于相信,小小的努力会创造出大大的不同,能为患者提供帮助让我感到快乐和满足……”志愿者们说。

 

 

  为了让志愿者快速了解熟悉医院流程,每一个志愿者上岗前,团委副书记柳君君携团委委员、团干每天都去志愿服务现场亲自培训,以保障志愿服务质量。目前,已经有40名多志愿者参与到门诊“红马甲”团队中,更多的志愿者们正在陆续加入。我们相信一点细小的服务就会换来患者真诚的感激,付出和理解的距离其实并不远,我们将会把这份温暖继续传递下去,在为患者服务的浪潮中奋勇前进!

 

 

 

 

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