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文明建设

温馨服务在门诊,传递爱心无止境

发布日期:2017-07-23    作者:柳君君    点击:76716

  随着医院设施、制度及信息化的发展与完善,庞大的医院、细化的分科、流程的改变……让很多前来就诊的患者不知道该从何开始。这不仅会影响患者的就诊效率,同时增加患者的不良情绪,医患关系也因此容易变得紧张。
 

  为积极应对门诊患者就诊高峰,解决患者在就诊过程中遇到的实际困难,帮助患者切实体会到“互联网+医疗”带来的便利,创造“安心、顺心、舒心”的医疗环境,院团委自2017年3月始开展了“温馨服务在门诊”志愿服务活动,每天安排3-5名志愿者在患者就诊高峰时段,为门诊就医患者使用自助机完成办卡、充值、自助挂号、查询、缴费、取号,指导患者使用微信预约系统,并提供咨询、就诊指导和流程介绍、帮扶等服务。门诊志愿服务活动的开展,有效地疏导了患者就诊,缩短了患者门诊排队时间,缓解了门诊压力,受到了患者的好评。
 

 

  这些志愿者来自于医院的各个科室,有医生、有护士,有行政后勤人员、也有医技工作人员,有团员青年、也有党员,甚至不乏有中层干部带头参加,他们将“爱心”和“文明”传遍医院的每个角落。截止7月15日,已经有315名志愿者参与到门诊“红马甲”团队中,共计服务时长652小时,服务病人26020人次。快来一起看看美丽志愿者的风采吧!
 

 

  “说真的,看似简单的导医工作事实上并没有我们想象中的轻松和简单,我们不仅要清晰的知道各个就诊科室及检查室的具体位置,熟练掌握自助一体机的挂号、预约挂号以及缴费等功能的使用,还要根据患者所陈述的不适指导患者挂号到相应的科室就诊。”一位工作多年的志愿者如是说到。
 

 

  “原本以为会令人无聊和疲倦,实则不然。我们能够为患者做的不多,无非就是为他们指引方向,接受一些粗浅的咨询,做着不断重复的工作,这也考验着我们的耐心。当我不能够肯定地回答患者的问题时,我会尽快找到导医同事寻求帮助,不能自己想当然的给患者提供意见,因为患者极度相信我们的指引,也许我们的随手一指,患者会因此走很多的冤枉路。”是的,在志愿服务工作中,我们不仅需要耐心,更重要的是肩负着的责任感。
 

 

  爱,是一种无声的语言,只要轻轻一点火花,就能让世界充满温暖;爱,是一种无偿的交换,只要小小一缕奉献,就能让彼此真诚相待。
 

 

  用爱心播撒阳光,用高尚践行平凡。我们会持续弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神,满怀活力和热情,投身到门诊志愿服务活动中来,用我们的切身行动,实践爱心与服务,用我们的真诚和友爱,为需要的人送去温暖,用我们的团结和力量,为创建全国文明城市和建设国际航空大都市现代化品牌医院而努力!
 

 

 

 

 

 

 

 

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